Nous comprenons que certaines situations peuvent amener un client à souhaiter annuler une commande. La présente politique d’annulation explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les principaux points à prendre en compte.
1. Annulation d'une commande non expédiée
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d'annulation.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle remplit les conditions d'annulation applicables, le montant déjà payé sera intégralement remboursé sans frais d'annulation.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, afin que nous puissions vérifier son statut et déterminer si son annulation est encore possible.
2. Annulation d'une commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler selon la présente procédure d'annulation.
Toutefois, une fois la commande livrée, vous pouvez engager la procédure de retour applicable à votre commande.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de retour indiquée avec votre colis ou contacter directement notre service client afin d'obtenir une assistance concernant les étapes à suivre.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement
Après confirmation que la commande remplit les conditions applicables à l'annulation, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai de traitement commence à compter de la confirmation de l'éligibilité de la commande à l'annulation.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut également dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande ou si vous avez besoin d'aide pour effectuer une demande d'annulation, vous pouvez contacter notre service client par l'un des moyens suivants :
E-mail : service@noraquilceld.com
Téléphone : +1 (903) 527-4168
Adresse : 726 Candy Ln, Buffalo, TX 75831, United States