Politique de remboursement
La présente politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site internet. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions suivantes avant de passer une commande.
1. Annulation d’une commande avant expédition
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le délai nécessaire pour que le montant soit effectivement crédité peut varier en fonction du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire concerné.
2. Droit légal de rétractation du consommateur – délai de 14 jours
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, certains consommateurs, notamment ceux auxquels s’appliquent les règles européennes de protection des consommateurs, bénéficient d’un droit légal de rétractation.
Lorsque ce droit est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour décider de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour du produit, sans avoir à fournir de motif et sans devoir obtenir notre approbation préalable.
Si un consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit nous transmettre, dans le délai de 14 jours, une déclaration claire indiquant sa décision de se rétracter, par e-mail ou par tout autre moyen de contact approprié.
La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :
• le numéro de commande ;
• le nom du consommateur ;
• ses coordonnées ;
• les informations relatives au produit concerné par le retour ;
• une déclaration claire exprimant la volonté d’exercer le droit de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours.
Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation :
• le produit doit être conservé dans un état approprié et le consommateur ne doit l’avoir manipulé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes, de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
• il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin d’assurer une protection suffisante du produit pendant le transport ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
Lorsque, conformément à la législation applicable, la manipulation ou l’utilisation du produit par le consommateur dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement et entraîne une diminution de sa valeur, nous pouvons ajuster le montant du remboursement dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
3. Service de retour et d’échange de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable, nous proposons également un service de retour ou d’échange de 30 jours.
Dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.
Pour effectuer cette demande, le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
• le numéro de commande ;
• les informations relatives au produit ;
• le motif du retour ou de l’échange ;
• les photographies nécessaires ou tout justificatif pertinent, lorsque cela est applicable.
Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de notre service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit d’ameublement reçu présente un problème de qualité, notamment dans les situations suivantes :
• une partie en bois du meuble présente des fissures ;
• le produit présente un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;
• le client reçoit un modèle, une couleur ou une dimension incorrecte ;
le client peut, selon les circonstances et sous réserve des droits qui lui sont accordés par la législation applicable, demander :
• un remboursement intégral ;
ou
• le remplacement gratuit du produit correct.
Lorsque le retour est dû à un problème de qualité du produit ou à une erreur de commande de notre part, nous prendrons en charge les frais de transport associés au retour.
5. Conditions générales applicables aux retours et échanges
Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
• le produit doit être conservé dans un état approprié ;
• en dehors de l’examen normal du produit, celui-ci ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes ;
• le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
• les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas avoir été retirées ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés doivent être retournés dans leur intégralité.
Nous recommandons aux clients de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à ce que le produit soit correctement protégé pendant son transport afin de limiter les risques de dommages supplémentaires.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange
6.1 Soumettre une demande
Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
• le numéro de commande ;
• les informations détaillées concernant le produit ;
• le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure ou un problème de qualité ;
• les photographies nécessaires ou tout autre justificatif pertinent.
La transmission d’informations complètes et précises nous aide à traiter la demande plus rapidement.
6.2 Vérification de la commande et du produit
Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à un examen comprenant notamment :
• la vérification de l’authenticité de la commande ;
• la vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
• la vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il répond aux conditions de retour ;
• l’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur de commande.
Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat du traitement par e-mail ou par téléphone.
6.3 Retour du produit après approbation de la demande
Lorsque la demande de retour répond aux conditions applicables et est approuvée, nous fournirons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.
Les adresses d’entrepôt peuvent varier selon la catégorie du produit et les circonstances du retour. Par conséquent, veuillez ne pas envoyer directement un produit à une adresse qui n’a pas été confirmée par notre équipe de service client.
Lors du retour, veuillez vous assurer de respecter les conditions suivantes :
• utiliser des matériaux de protection appropriés afin de protéger le produit contre les dommages supplémentaires pendant le transport ;
• joindre les informations relatives au retour ou à l’échange, notamment le numéro de commande, les informations concernant le produit et le motif de la demande ;
• utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis afin de pouvoir suivre l’état du retour.
Si une étiquette de retour est fournie à l’intérieur de l’emballage du produit, veuillez utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer la procédure de retour.
Si l’étiquette de retour a été perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir de l’aide.
7. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois que nous avons confirmé que le produit répond aux conditions applicables au remboursement, celui-ci sera traité selon le mode de paiement initial utilisé par le client lors de l’achat.
8. Mode de remboursement et délai de traitement
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.
Ce délai correspond au traitement du remboursement par nos services. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut varier en fonction de la banque, de la société émettrice de la carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, afin de contribuer à la sécurité et à la traçabilité de la transaction.
9. Politique relative aux frais de retour
9.1 Retour pour un motif imputable au consommateur
Lorsque le motif du retour comprend notamment :
• le client n’apprécie pas le produit ;
• le design du produit ne correspond pas aux attentes du client ;
• le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure du client ;
• le client a effectué un mauvais achat ;
les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.
Nous ne facturons pas de frais de retour supplémentaires.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les frais de retour et les autres frais liés à l’exercice de ce droit sont soumis aux règles prévues par la législation applicable.
9.2 Erreur du vendeur ou défaut du produit
Lorsque :
• nous avons envoyé un produit incorrect ;
• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;
nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour et proposerons, selon les circonstances :
• un remboursement intégral ;
ou
• un service d’échange gratuit.
Les droits légaux du consommateur relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables lorsque la législation concernée le prévoit.
9.3 Dommages causés par le consommateur
Si le produit a été endommagé en raison d’une utilisation incorrecte, d’une installation incorrecte, d’une modification effectuée par le consommateur ou de tout autre dommage imputable au consommateur, et que le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange, dans la mesure autorisée par la législation applicable.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client :
E-mail : service@noraquilceld.com
Téléphone : +1 (903) 527-4168
Adresse : 726 Candy Ln, Buffalo, TX 75831, United States
Notre équipe de service client est disponible pour vous accompagner dans les démarches relatives à votre commande, à votre demande de retour, à votre remboursement ou à votre échange.