Politique d’expédition

La présente politique d'expédition et de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande afin de connaître les délais de traitement, les modalités de livraison, les frais d'expédition et les procédures applicables en cas de problème de livraison.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés légaux.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci passe à l'étape d'expédition.

2. Expédition et transporteurs

Une fois la commande expédiée, nous assurons sa livraison par l'intermédiaire des transporteurs suivants :

• DHL

• UPS

• USPS

Nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l'efficacité du transport et de l'organisation de notre entrepôt, afin de contribuer à assurer une livraison sûre et dans les meilleurs délais.

Les informations relatives au transporteur effectivement utilisé seront communiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d'un service de suivi. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour consulter l'état et l'avancement de votre livraison.

3. Délai de livraison

Après le traitement et l'expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :

6 à 12 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• les procédures de dédouanement ;

• les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;

• les conditions météorologiques ou les événements de force majeure ;

• les conditions et la situation du réseau de livraison local.

Les délais indiqués constituent des estimations et peuvent varier en fonction des circonstances liées au transport et à la livraison.

4. Délai total estimé de livraison

Entre la confirmation du paiement de la commande et la réception du produit, le délai total estimé est d'environ :

7 à 13 jours ouvrables.

Ce délai est calculé de la manière suivante :

• délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

• délai de transport après expédition : 6 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais indiqués sont des délais estimatifs. La date réelle de livraison peut varier ou être retardée en raison des conditions logistiques, des procédures de dédouanement ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison pour :

• la France.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d'autres pays ou régions.

6. Politique relative aux frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du montant de la commande selon les conditions suivantes :

• pour les commandes d'un montant inférieur à 67,99 €, des frais d'expédition de 6,99 € sont facturés ;

• pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 67,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables à votre commande sont affichés lors du processus de commande avant la validation définitive de votre achat.

7. Suivi de la livraison

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de réception dédiée aux messages indésirables.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni dans l'e-mail afin de consulter l'état et la progression de votre colis auprès du système de suivi du transporteur concerné.

8. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après l'expiration de ce délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de traitement ou d'expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse de livraison pourra encore être modifiée.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et les autres informations de livraison avant de finaliser votre commande.

9. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles

En cas d'échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement prendre l'une des mesures suivantes :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement une à deux fois, selon la politique du transporteur concerné ;

• laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis à un lieu indiqué ;

• conserver temporairement le colis dans un point de livraison local ou dans un centre logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l'entrepôt d'expédition.

Dans cette situation :

• si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client ;

• si le colis est effectivement retourné, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à appliquer, qui pourra notamment être une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances et les conditions applicables à la commande.

Nous recommandons aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi qu'un numéro de téléphone et des coordonnées de contact valides afin de limiter les risques de problème lors de la livraison.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits obligatoires dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

10. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :

E-mail : service@noraquilceld.com

Téléphone : +1 (903) 527-4168

Adresse : 726 Candy Ln, Buffalo, TX 75831, United States

Notre équipe fera son possible pour vous fournir une assistance claire concernant le traitement de votre commande, son expédition, son suivi et les éventuels problèmes de livraison.